آموزش مهارت های اثرگذار در مذاکره

ارتباطات مذاکرات تکنیک هایی دارد که با یادگیری آنها می توانید در این زمینه به موفقیت برسید. اما قبل از آن بایستی مهارت های مذاکره را آموزش دیده و درباره آن چیزهایی بدانید. استفاده از شانس و بخت به هیچ عنوان راهکار مناسبی برای انجام یک مذاکره نخواهد بود و موفقیتی نبز به دنبال ندارد. در نهایت افرادی در مذاکره شانس موفقیت دارند و نتیجه لازم را در این امر کسب می کنند که از مهارت های اصولی و مهم برخوردار بوده و آنها را به کار ببرند. مهارت های کلی که مناسب مذاکرات بسیاری بوده و تنها برای مورد خاصی طراحی نشده باشد. با توجه به وسعت مذاکرات در هر فعالیت شغلی یا هر زمینه‌ ای، در این مقاله قصد داریم مهارت های مذاکره را در ابعاد کلی مورد بررسی قرار دهیم.

مهارت های موثر در ارتباطات مذاکرات

چنانچه می خواهید در جریان یک مذاکره نتیجه مطلوبی را کسب کنید بایستی حتماً از مهارت های اصولی این امر بهره‌ مند شوید. برخلاف تصور عامه مردم مذاکرات به بیان خواسته ها و نتیجه‌ گیری منفی یا مثبت ختم نخواهد شد. ارتباطات مذاکرات تنها در صورتی ثمربخش خواهند بود که تکنیک های اصولی را برای پیشرفت آن به کار برد. در ادامه با موثرترین مهارت های مذاکره آشنا می شوید:

شناخت محدوده زوپا

زوپا از جمله تکنیک ها و مهارت های مذاکره است که بایستی آن را به خوبی بشناسید و در مذاکرات خود به کار بگیرید. محدوده‌ ای که ممکن است در مذاکره به توافق برسید تحت عنوان زوپا شناخته می شود. ‌ در این محدوده است که خواسته های دو طرف مذاکره با یکدیگر نهایت اشتراک و شباهت را دارد. در واقع نقطه عطف توافقات در این محدوده اتفاق می افتاد. با توجه به این امر پیش از شروع مذاکره برای رسیدن به محدوده زوپا و تعیین خواسته هایتان برنامه‌ ریزی لازم را انجام دهید.

تعیین بتنا

بسیار پیش می آید که در ارتباطات مذاکرات دو طرف از هر پیشنهاد یا راهکاری که بهره می گیرند نتیجه لازم حصول نمی شود. راهکار مناسب در چنین شرایطی استفاده از تکنیک بنتا است. بتنا در واقع همان پیشنهادات و راه حل های جایگزین است که بایستی قبل از شروع مذاکرات درباره آن تصمیم گیری کنید.

مشخص کردن اهداف

بدون شک برای دستیابی به یک مذاکره موفق بایستی اهداف خود را مشخص نمایید. همه ما به خوبی می دانیم که مذاکره برای رسیدن به اهداف خاصی انجام می شود. بدون حصول این امر طرفین مذاکره قادر به متقاعد کردن یکدیگر برای پذیرش خواسته هایشان نخواهند بود.

تقویت مهارت های کلامی

مهارت های کلامی به طرز شگفت انگیزی نتیجه مذاکرات را به نفع شما پیش خواهد برد. تن صدا، لحن چگونگی صحبت کردن؛ در واقع تمامی این موارد نقش به سزایی در نتیجه مذاکرات خواهند. بنابراین حتماً مهارت های کلامی خود را تقویت کرده و در ارتباطات مذاکرات خود آن را به کار برید.

سطح انعطاف پذیری بالا

مذاکرات ممکن است گاهی همراه با گزینه ها و شرایط بسیاری همراه شوند. در چنین شرایطی پافشاری بر یکی از گزینه های موجود که طرفین مذاکره نیز بر روی آن نظر موافقی ندارند ممکن است کل مذاکرات را با چالش روبرو سازد. در چنین شرایطی انعطاف پذیر بودن بهترین گزینه ممکن خواهد بود و بهتر است روند مذاکره بر روی سایر گزینه های موجود ادامه دهید.

تقویت و افزایش اعتماد به نفس

اعتماد به نفس از مهم ترین مهارت ها در امر مذاکره به شمار می آید. در واقع اعتماد به نفس به شما کمک می کند تا به راحتی درباره خواسته هایتان صحبت کرده و گزینه های غیرمنطقی طرف مذاکره را رد کنید. بنابراین حتماً این مهارت مهم و ضروری را در خود تقویت کنید تا در هر مذاکره‌ ای و با هر زمینه‌ ای نتیجه لازم را کسب کنید.

پایبندی به اصول اخلاقی

برخی افراد به اشتباه تصور می کنند که زرنگ بازی و فریب دادن طرف مذاکره نوعی مهارت در این امر محسوب می شود. اما در واقع چنین نیست و بسیاری از مذاکرات با انجام این ترفند به موفقیت نخواهند رسید. بنابراین انصاف را رعایت کرده و با پایبندی بر موازین اخلاقی و مهارت های موثر نتیجه مذاکرات را در جهت پیشبرد اهداف خود هدایت کنید.

دوری از پراکنده گویی

بسیاری از افراد هنگام قرار گرفتن در مذاکرات از موضوعات مختلفی صحبت کرده و گاهی موضوع اصلی به فراموشی سپرده می شود. پراکنده گویی نه تنها موفقیتی را در ارتباطات مذاکرات به دنبال ندارد بلکه اغلب به ضرر طرفین تمام شده و زمان طلایی نیز از دست می رود. بنابراین عدم پراکنده گویی را می توان یکی از مهارت های مهم در انجام مذاکرات نام برد.

طرح سوالات هوشمندانه

نتیجه مذاکرات همواره وابسته به موضوعات و سوالاتی که در آن مطرح می شوند خواهد بود. چنانچه به عنوان یک مذاکره کننده بتوانید سوالاتی هوشمندانه و دقیق را مطرح نمایید تا حد زیادی موفق خواهید بود. با طرح سوالات مناسب و دوری از حاشیه گویی می توانید به ذهن طرف مذاکره نفوذ کرده و در روند موفقیت قرار بگیرید.

تعیین حداقل ها

از دیگر تکنیک هایی که می توانید مذاکرات را در پیشبرد اهداف خود سوق دهید تعیین حداقل ها پیش از شروع مذاکره است. بایستی تعیین کنید که در یک مذاکره حداقل هدف و خواسته‌ ای که دارید چیست و چگونه باید به آن دست پیدا کنید. یا در صورت عدم موفقیت آیا ادامه مذاکره به نفع شما خواهد بود؟ با تعیین حداقل ها و پیش بینی نتایج آن می توانید روند مذاکرات را ارزیابی کرده و بیشتر به موفقیت نزدیک شوید.

سخن پایانی

ارتباطات مذاکرات از موضوعات بسیار مهمی است که نیاز به کسب مهارت و به کارگیری تکنیک های مناسب دارد. در واقع مذاکرات زمانی نتیجه بخش خواهند بود که آموزش ها و مهارت های لازم را در زمینه آن کسب نمایید. با یادگیری این مهارت ها و به کارگیری آن ها در مذاکرات می توانید جایگاه اجتماعی خود را بالا برده و به موفقیت های بسیاری در زندگی شخصی و شغلی خود برسید. در این مقاله سعی شد برخی از مهم‌ ترین تکنیک ها و راهکارهای موثر در این خصوص به شما عزیزان ارائه شود.